خرید از فروشگاه اینترنتی از طریق کارت بانکی هک شده

Question

با سلام بنده صاحب یک فروشگاه اینترنتی میباشم و نماد اعتماد الکترونیک و درگاه پرداخت دارم .

چندی پیش شخصی مبلغ بسیار زیادی از بنده خرید داشتند و بنده نیز مشخصات دقیق از ایشان دریافت کردم که بعدا معلوم شد مشخصات وارد شده همگی جعلی می باشند خریدار با ارسال راننده اجناس را از بنده تحویل گرفتند بعد از چند روز حساب های بنده توسط پلیس فتا مسدود شدند که با حضور در مرکز پلیس به من گفتند که این پول ها از حساب های هک شده به حساب شما واریز شده و شما بایستی این پول را به حساب صاحبان آن برگردانید و از شخص هکر شکایت کنید که چرا پول از حساب دیگری به شما داده است

 بنده فروشنده می باشم و هیچ راهی وجود ندارد که بفهمم این پول ها از حساب های هک شده است و شخص هکر نیز امکان ندارد به دام بیفتند چون بسیار زیرکانه عمل کرده است ضمن این که مدارک کامل دارم که نشان بدهد بنده جنس را فروخته ام اما سوال من این است از نظر قانون من باید این پول را به صاحب آن بدهم چون اگه بدین گونه باشد عملا فقط من این وسط ضرر میکنم و سهل انگاری فردی دیگرتنها باعث ضرر رسیدن به من میشود

خواهش میکنم در اسرع وقت به بنده جواب بدهید شرایط بسیار بدی دارم

Answer 1

سلام،

متاسفانه هنوز رویه واحد و مناسبی در برخورد با اینگونه مشکلات اتخاذ نگردیده است و مراجع صنفی باید وظیفه پیگیری و مذاکره با مراجع قضایی و تلاش برای رفع این مشکل را بر عهده بگیرند.

نهایتا توصیه می شود کلیه مستندات دال بر صحت ادعای خود (فرایند ثبت سفارش، فروش و عرضه کالا) را گردآوری نموده و با حضور در شعبه رسیدگی کننده به پرونده، این مستندات را به قاضی پرونده ارائه نمایید. همزمان می توانید درخواست رفع مسدودی از حساب بانکی خود را نیز به قاضی پرونده تحویل دهید.