سلام
در حالت کلی زمانی که شخصی از انجام تعهدات خود تخطی می نماید و مثلا از تحویل کالا خودداری می کند, باید ضمن تنظیم داداخواست حقوقی, از طریق محاکم عمومی حقوقی (اگر ارزش خواسته شما کمتر از 20 میلیون تومان باشد از طریق شوراهای حل اختلاف) اقدام به طرح دعوای حقوقی نمایید.
امکان طرح شکایت کیفری نیز بطور همزمان وجود دارد. به نتیجه رسیدن شکایت کیفری به عوامل مختلفی بستگی دارد.