خريد از سايت لوازم خانگی و عدم ارسال کالا

Question

با سلام و خسته نباشيد اول لازم دونستم ازتون از بابت سايت خوبتون تشكر كنم و خداوند هر چي ميخوايد بهتون بده بنده ساكن يزد هستم  از سايت لوازم خانگي در اصفهان داراي نماد اعتماد اقدام به خريد يك كولر گازي كردم و پول را هم از طريق درگاه مربوطه كه براي همان سايت بود پرداخت نمودم حتي فاكتور مربوطه براي ايميل بنده هم ارسال شد  حالا بعد از چند روز كه گذشته كالا را براي بنده ارسال نكردن و تماس گرفتن ميگويند كه قيمتش خيلي بيشتر از اين حرفاهاس   و ما در سايت اشتباه كرديم و ميخوان مبلغ پرداختي بنده را برگردانن به حسابم سوالم اين هست ١-با فرض اين كه پول را به حساب بنده ارسال كردند بنده ميتوانم از بابت ارسال نكردن كالا شكايت كنم چون من كالا را ميخوام نه پولي كه پرداخت كردم و با چه موضوعي بايد اين اقدام را انجام بدهم ٢- اگر ميتوانم شكايت كنم با توجه به اينكه شركت در اصفهان هست واسه جلسات دادگاه يا حل اختلاف بايد مراجعه كنم به اصفهان ٣- اگرشكايت كردم آيا شركت ميتواند دليل بياورد كه يكي از قوانين ما اين هست در صورتي كه اصلا چنين چيزي در قوانينشون نيامده و از قوانينشون اسكرين شات هم گرفتم

راهنماييم كنيد

با تشكر

Answer 1

سلام

مسئله شما در حین سادگی, دارای وجوه حقوقی متعددی است که تشریح همه نکات آن از طریق مشاوره اینترنتی میسر نیست.

مختصر آنکه علاوه بر طرح دعوای حقوقی (از طریق شوراهای حل اختلاف), امکان طرح دعوای کیفری و یا پیگیری از طریق نهادها و اتحادیه های صنفی برای شما میسر است. لیکن به نتیجه رسیدن هر کدام از این راه ها, به عوامل مختلفی بستگی خواهد داشت و فرایند پیگیری آنها نیز متفاوت خواهد بود.