سلام
همه این موارد بستگی به قوانین سایت مزبور دارد. اگر تعهد نموده اند که ظرف ۴۸ ساعت وجه را به حساب بانکی خریدار عودت می دهند, باید دقیقا همین مورد را رعایت نمایند و مجاز به مسدود نمودن وجه نیستند (مگر آنکه در قوانین سایت به نحو دیگری ذکر شده باشد).
در هر حال در صورت تخطی فروشگاه از قوانین سایت , می توانید از طریق مراجع عمومی حقوقی اقدام به طرح دعوا نمایید. البته از طریق اتحادیه های صنفی (اتحادیه کسب و کارهای مجازی) نیز امکان طرح شکایت وجود دارد.