عدم ارسال کالا و پاسخ گویی توسط سایت اینترنتی

Question

من از یک سایت اینترنتی جوانه گندم, جوانه جو خریدم
پیام اومد؛که تا48ساعت آینده کد پیگیری ارسال میشه
ولی ارسال نشد؛ زنگ زدم گفتن فردا براتون ارسال میشه ارسال نشد
محصول من طبق تاریخی که گفته بودن ارسال نشد؛ الان 4روز از اون تاریخ میگذره پیام که میدم جوابگو نیستن

Answer 1

سلام

امکان طرح دعوای نقض حقوق مصرف کننده وجود دارد. برای طرح دعوای کیفری باید به دادسرای محل سکونت خود مراجعه نمایید.

• ماده 39 قانون تجارت الکترونیک - در صورتي كه تامين كننده در حين معامله به دليل عدم موجودي كالا و يا عدم امكان اجراي خدمات، نتواند تعهدات خود را انجام دهد، بايد مبلغ دريافتي را فوراً به مخاطب برگرداند، مگر در بيع كلي و تعهداتي كه براي هميشه وفاي به تعهد غير ممكن نباشد و مخاطب آماده صبر كردن تا امكان تحويل كالا و يا ايفاي تعهد باشد. در صورتي كه معلوم شود تامين كننده از ابتدا عدم امكان ايفاي تعهد خود را مي دانسته. علاوه بر لزوم استرداد مبلغ دريافتي، به حداكثر مجازات مقرر در اين قانون نيز محكوم خواهد شد.