فروش اجباری ، کم فروشی و عدم استرداد وجه توسط فروشگاه اینترنتی

Question

با سلام
من از یک فروشگاه اینترنتی 4 تا کتاب سفارش دادم بعد از 2 هفته که به دستم نرسید مکرراً تماس گرفتم برای لغو سفارش و استرداد وجه اما هر بار فروشنده به دروغ می گفت ارسال شده و کد رهگیری هم نمی‌داد بعد از 20 روز اقدام به ارسال تنها2 تا کتاب کرده و حاضر به استرداد وجه 2 کتاب دیگر نیست به این بهانه که قیمت کتاب گران شده است. حالا سوال من این است بابت چه تخلفاتی (کلاهبرداری، فروش اجباری، عدم انجام تعهدات و...) می توانم شکایت کنم؟ و طبق کدام مواد قانون؟
باتشکر

Answer 1

سلام

امکان طرح شکایت کیفری به اتهام نقض حقوق مصرف کننده قانون تجارت الکترونیکی وجود دارد. طبق قانون، در صورتي كه تامين كننده در حين معامله به دليل عدم موجودي كالا و يا عدم امكان اجراي خدمات، نتواند تعهدات خود را انجام دهد، بايد مبلغ دريافتي را فوراً به مخاطب برگرداند.....

• نمونه شکایت کیفری از فروشگاه اینترنتی (به اتهام کلاهبرداری و نقض حقوق مصرف کننده)