نحوه پیگیری تخلف یک فروشگاه اینترنتی

Question

درود و سپاس از شما

من مردادماه سال گذشته خریدی از سایتی انجام دادم و وجه آنرا 100 % پیش پرداخت نمودم. تحویل جنس تقریبا 12 ماه بطول انجامید و شکایت بنده از طریق سایت enamad متاسفانه به دلیل عدم حمایت و ناکارمدی آنها ره به جایی نبرد. (تنها به ارسال شکایت من برای فروشنده و ارسال پاسخ ایشان به من اکتفا می کردند و نقش واسطه را در این بین ایفا کردند تا نهایتا یکسال بعد از خرید، کالا ارسال شد)

اکنون که کالا دریافت شده، فاقد کارکرد درست می باشد و به عبارتی دارای نقص می باشد که با تماس با سازنده (فروشنده) احتمال خرابی حین حمل که توسط خودشان انجام شده را بهانه کرده و درخواست عودت کردند. الان 1 ماه از ارسال آن به ایشان به منظور دریافت خدمات پس از فروش می گذرد و بعد از کش و قوس فراوان می گویند تا اواخر فروردین امکان ارسال آن نیست (البته خرابی غیر قابل رفع است و گویا قراره جایگزین ارسال شود).

حال با توجه به سابقه ارایه شده از ایشان بنده باید به چه طریق احقاق حق نمایم و دست ایشان را حداقل برای عدم به دام افتادن سایرین کوتاه کنم. همچنین عملکرد enamad نیز جای شگفتی دارد و به هیچ عنوان قابل اطمینان نیست.

ارزش کالا: 13.000.000 ريال

اقامت بنده: تهران

محل فروشگاه: سیرجان

با سپاس از شما

Answer 1

با سلام و احترام،

در ابتدا باید قوانین و مقررات سایت، مکاتبات فیمابین طرفین،و سایر جزییات مورد بررسی قرار بگیرد چراکه مسئله شما در مواردی می تواند جنبه کیفری نیز داشته باشد.

لیکن درخصوص پیگیری حقوقی این مشکل، باتوجه به اینکه ارزش خواسته شما کمتر از 20 میلیون تومان است باید از طریق شوراهای حل اختلاف اقدام نمایید. این دعوا می تواند در شهر محل اقامت خوانده (فروشگاه) و یا محل انجام تعهد (محل تحویل گرفتن کالا) یا محل انعقاد قرارداد مطرح گردد.

پیروز باشید