با سلام،
بطور کلی در مواردی که شخصی از انجام تعهدات خود تخطی می نماید (مثلا خودداری ارسال کالای معیوب یا اشتباه و غیره), می توان اقدام به طرح دعوای حقوقی نمود. برای این امر شما میتوانید با تنظیم دادخواست حقوقی، نسبت به طرح دعوای حقوقی در محاکم عمومی حقوقی اقدام نمایید. طرح دعوای حقوقی را باید از طریق محاکم عمومی حقوقی (چون ارزش خواسته شما کمتر از 20 میلیون تومان, از طریق شورای حل اختلاف) پیگیری بفرمایید.
اگرچه امکان طرح شکایت کیفری وجود دارد، اما به نتیجه رسیدن شکایت کیفری تابع نکات متعددی است.